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Ingo Garczorz untersucht den Einfluss unterschiedlicher soziodemographischer, produkt- und umweltbezogener Variablen auf die Nutzungsentscheidung von Kunden. Es wird deutlich, dass sich vor allem Produktgestaltung und Umwelteinflusse massgeblich auf den Prozess der Adoption von Online-Services auswirken und dass hier gute Moglichkeiten bestehen, durch gezielte Datensammlung,-aufbereitung und -analyse wertvolle Einsichten in das Kundenverhalten zu gewinnen. "
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Orignal From: Using Von Online-Banking-Services: Determinantanten Aus Sicht Der Kunden (2004)
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