Zur Qualitt von Inbound Centers im Marketing and advertising
Inbound Centers - auch als Call Center, Get in touch with Center, Client Support Center und Consumer Care Center bekannt - werden einerseits als knftig wichtigster Kanal im Marketing and advertising bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen ber Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen fr das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualitt von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.
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